کارشناس Help Desk

توضیحات

شرح شغل:

• پاسخگویی به نیازهای کاربران درزمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان.
• دریافت، بررسی، سازماندهی و حل مشکل گزارش‌شده توسط کاربران در صورت مرتبط بودن و یا ارجاع مشکل به تیم های مربوطه.
• نصب و راه‌اندازی سیستم های کامپیوتری.
• نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.
• ثبت و پیگیری درخواست های خرید واحد فناوری اطلاعات.
• تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.
• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای موردنیاز همکاران.
• نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.
• آموزش نرم‌افزارها، سیستم ها و روش ها به کاربران.
• مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.
• بررسی انبار واحد فناوری اطلاعات و ثبت اقلام حواله (ورودی و خروجی) در نرم‌افزار انبار.
• تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.
• نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت Data Center).