توضیحات
آینده ساختنی‌ست.
در فناپ قرار است حرکت به سوی سکوی خلق آینده از جنس مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری را تجربه کنیم. ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس هلپ دسک هم‌مسیری تازه و با انگیزه پیدا کنیم.
به طور خلاصه مسئولیت شما ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به کاربران در خصوص مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری با هدف افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد سیستم‌های سازمان خواهد بود.
نقش شما در تیم شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز حضور در محل استقرار کاربران.
- شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
- ارائه راهنمایی و آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای سازمان.
- نصب، راه‌اندازی، و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها.
- نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری (مانند پرینتر، اسکنر، لپ‌تاپ، سیستم‌های رومیزی و تلفن‌های داخلی).
- رعایت اصول امنیت اطلاعات در ارائه خدمات به کاربران.
- عیب‌یابی قطعی‌های احتمالی شبکه و اینترنت کاربران.
نیازمندی‌های این شغل شامل موارد زیر است:
- مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و کامپیوتر.
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه از جمله TCP/IP ،DNS ،DHCP ،Subnetting و داشتن گواهینامه +Network یا معادل آن.
- توانایی حل مسئله و عیب‌یابی سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران.
- توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.
- روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کاری.
- تجربه قبلی در نقش مشابه مزیت محسوب می‌شود.
شرایط کاری:
- کارشناس هلپ‌دسک باید توانایی و آمادگی حضور در هر دو محل سازمان (تهران و پردیس) را داشته باشد. امکان جابه‌جایی بین این دو محل بر اساس نیازهای سازمان ضروری است.
