توضیحات
- تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.
- تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتریان.
- پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی و توسعه واحد امور مشتریان.
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان.
- مذاکره با مشتریان و ذینفعان آکادمی جهت معرفی خدمات آموزشی ارائه شده.
- برگزاری جلسه‌های مستمر با کارشناسان پشتیبانی و مشاورین ثبت نام جهت افزیش ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
- اندازه‌گیری رضایت مشتریان و اجرای برنامه‌هایی جهت افزایش رضایتمندی آن‌ها.
- دریافت بازخورد مشتریان و رسیدگی به آن‌ها.
- بررسی گزارش‌ها، پایش عملکرد کارشناسان پشتیبانی و مشاور ثبت‌نام و اطلاع نتایج به آن‌ها.
- کمک در طرح‌ریزی برنامه‌های ارائه خدمات آموزشی به منظور افزایش ثبت‌نام مشتریان.
- حضور در نمایشگاه‌های مرتبط جهت اطلاع از بازار آموزش.
- تحلیل بازارهای مرتبط با فضای آموزشی به طور مستمر.
- شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با امور مشتریان و تلاش در جهت کنترل آن‌ها.
- تعامل موثر با مشتریان و درک نیازهای آن‌ها، روابط قوی و طولانی مدت با مشتریان.
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان.
- طراحی و عملیاتی کردن باشگاه مشتریان آکادمی.
پیش‌نیازها
- حداقل ده سال سابقۀ کاری مرتبط و حداقل سه سال سابقه مدیریتی مرتبط.
- مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب‌وکار یا مهندسی صنایع.
- دانش و تجربه کافی در زمینه نرم‌افزارهای CRM.
- تسلط کافی به استقرار سیستم مدیریت ISO در نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتریان براساس ISO ۱۰۰۰۴: ۲۰۱8 و دستورالعمل رسیدگی به شکایات 2018 :10002 ISO.
- تسلط کافی به مفاهیم مدیریت و اصول مذاکره با مشتریان.
- آشنایی با نرم‌افزارهای مرتبط با آموزشگاه‌های زبان نظیر لیمس مزیت است.
- سابقه در زمینه آموزشی مزیت است.
- اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن برای آقایان الزامی‌ست.
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد، محاسبه‌کننده حقوق
چقدر حقوق بگیرم؟
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،
