توضیحات
شرح شغل:
- بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و سایر درگاه‌های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان.
- شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه‌ریزی جهت بهبود کیفیت.
- برگزاری جلسات آموزشی جهت بهبود عملکرد کارشناسان تیم.
- تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه‌وتحلیل آن‌ها.
- شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه‌ریزی جهت رفع آن.
- اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم.
شرایط احراز:
- جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.
- محدوده سنی: 23 تا 35 سال.
- حداقل مدرک کارشناسی.
- حداقل دو سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.
- خدمت سربازی: اتمام یا معافیت دائم.
- آشنایی کامل با بازارهای ارز دیجیتال الزامی است.
- آگاهی از ابزارها و روش‌های کنترل کیفیت.
- مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزئیات.
- آشنایی با استانداردها و شاخص‌های عملکردی مرکز تماس.
- مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا.
- سازمان‌دهی و مدیریت زمان.
- انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات.
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،
