کارشناس ارشد صدای مشتری

توضیحات

شرح شغل:

• پاسخگویی به شکایات مشتریان و مشترکین ناراضی.
• ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه‌ها و پیگیری تا حصول نتیجه.
• تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقرر و بررسی دلایل نارضایتی.
• ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد.
• آنالیز و تحلیل شاخص‌های فرآیند ارتباط با مشتریان.
• دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با مدیریت بازرگانی یا سایر رشته‌های مرتبط. .
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مفید.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.
• محدوده سنی: 22 تا 35 سال. 
• آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
• حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.