Receptionist

توضیحات

• برنامه‌ریزی، ‌سازماندهی،‌ هماهنگی و کنترل فعالیت‌های مربوط به فرآیند پذیرش مطابق با دستورالعمل‌های اجرایی موجود و آیین‌نامه انضباطی.
• پاسخگویی به تلفن‌ها، رسیدگی به امور مربوط به تماس‌ها و ثبت قرار ملاقات‌ مشتریان در سیستم مربوطه.
• پاسخگویی و مدیریت مراجعه کنندگان اعم از مشتریان و مراجعات عمومی.
• کشیدن روکش صندلی‌ها و جابه‌جا کردن خودروها.
• پذیرش و ترخیص محترمانه مشتری، تکمیل دقیق بخش‌های مربوطه فرم پذیرش خودرو، تخمین زمان و هزینه برای مشتری، توضیح عیوب به مشتری و ارائه فرم‌های مربوطه به هر واحد و انجام پیگیری پس از انجام سرویس طبق دستورالعمل.
• دریافت وجوه و تسویه حساب با مشتری و تنظیم اسناد مالی مطابق دستورالعمل امور مالی.
• پیگیری وضعیت رضایت مشتریان پس از مراجعه، تهیه بانک داده مشتریان و شناسایی علل نارضایتی مشتری، ارائه گزارشات درخواستی و ارتباط با مشتریان برای همکاری با واحد CRM.