Customer Relationship Management Expert

توضیحات

ما به‌دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند. هدف اصلی ما ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای شرکت به‌همراه داشته باشند؛ شما در این نقش با سرپرستان بخش‌های فروش و بازاریابی هماهنگ می‌شوید تا حضور شرکت ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتریان را با ما افزایش دهید. برای موفقیت در این موقعیت شما باید تجربه کار با سیستم‌های ارتباط با مشتریان و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید. در نهایت، از شما می‌خواهیم که درآمد شرکت را افزایش دهید و با فراهم‌کردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار می‌دهد، به اهداف کسب‌و‌کار ما جامه عمل بپوشانید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات شرکت به مشتریان.
• رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
• برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی چندرسانه‌ای.
• پیشنهاددادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان.
• دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم؛ که نیازهای شرکت را برطرف کند.
• مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران.
• اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار.
• رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان.
• مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات.
• ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها.
• ارزیابی پاسخ به کمپین‌های مختلف.
• ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت.