ما بهدنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان هستیم تا استراتژیهای بازاریابی را تنظیم و رصد کند. هدف اصلی ما ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای شرکت بههمراه داشته باشند؛ شما در این نقش با سرپرستان بخشهای فروش و بازاریابی هماهنگ میشوید تا حضور شرکت ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتریان را با ما افزایش دهید. برای موفقیت در این موقعیت شما باید تجربه کار با سیستمهای ارتباط با مشتریان و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) داشته باشید. باید بتوانید فرصتهای جدید را شناسایی کنید و بهصورت فعالانه به دغدغههای مشتریان توجه داشته باشید. در نهایت، از شما میخواهیم که درآمد شرکت را افزایش دهید و با فراهمکردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار میدهد، به اهداف کسبوکار ما جامه عمل بپوشانید.
وظایف و مسئولیتها:
ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات شرکت به مشتریان.
رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
برنامهریزی و مدیریت کمپینهای بازاریابی چندرسانهای.
پیشنهاددادن شیوههای جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان.
دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی بهطور منظم؛ که نیازهای شرکت را برطرف کند.
مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران.
اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار.
رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان.
مدیریت و تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات.
ارائه پاسخ به کمپینهای بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها.
ارزیابی پاسخ به کمپینهای مختلف.
ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت.
پیشنیازها
تجربه موثق بهعنوان کارشناس ارتباط با مشتری یا موقعیتهای شغلی مشابه.
پیشینه قوی در زمینه استراتژیهای جذب مشتری.
برخورداری از مهارت فنی در زمینه و سیستمهای تحلیلی.
دانش در زمینه روشهای بازاریابی آنلاین و بهترین.
توانایی مدیریت پروژه بازاریابی پیوسته.
برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتریمدارانه.
برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران.
مدرک تحصیلی تخصصی در رشته بازاریابی یا رشتههای مرتبط.