توضیحات
ما بهدنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان هستیم تا استراتژیهای بازاریابی را تنظیم و رصد کند. هدف اصلی ما ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای شرکت بههمراه داشته باشند؛ شما در این نقش با سرپرستان بخشهای فروش و بازاریابی هماهنگ میشوید تا حضور شرکت ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتریان را با ما افزایش دهید. برای موفقیت در این موقعیت شما باید تجربه کار با سیستمهای ارتباط با مشتریان و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) داشته باشید. باید بتوانید فرصتهای جدید را شناسایی کنید و بهصورت فعالانه به دغدغههای مشتریان توجه داشته باشید. در نهایت، از شما میخواهیم که درآمد شرکت را افزایش دهید و با فراهمکردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار میدهد، به اهداف کسبوکار ما جامه عمل بپوشانید.
وظایف و مسئولیتها:
- ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات شرکت به مشتریان.
- رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
- برنامهریزی و مدیریت کمپینهای بازاریابی چندرسانهای.
- پیشنهاددادن شیوههای جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان.
- دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی بهطور منظم؛ که نیازهای شرکت را برطرف کند.
- مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران.
- اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار.
- رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان.
- مدیریت و تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات.
- ارائه پاسخ به کمپینهای بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها.
- ارزیابی پاسخ به کمپینهای مختلف.
- ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت.