IT Service Desk

توضیحات

• پیگیری و به‌‌روزرسانی وضعیت و اطلاعات سیستم‌ها.
• تعیین بهترین راه‌‌حل بر اساس موضوع و جزئیات ارائه‌ شده توسط کاربران.
• راهنمایی کاربر در فرآیند حل مشکل.ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات فناوری اطلاعات.
• ثبت رویدادها، مشکلات و راه‌حل آن‌ها.در نظر گرفتن هر گونه بازخورد یا پیشنهاد کاربران.
• شناسایی و پیشنهاد بهبودهای احتمالی رویه‌ها.
• تعامل با کارمندان و تیم‌های مختلف جهت رفع مشکلات و بهبود موارد جاری شرکت.
• مستندسازی روال‌های کاری جدید و آپدیت و داکیومنت‌سازی استانداردهای مربوط به سازمان.
• مستندسازی و ارائه گزارش به مدیر مربوطه.
• مانیتورینگ سرویس‌ها و سرورها.
• پیگیری موارد مربوط به قطعی‌ها و اختلات جاری شرکت در سریع‌ترین زمان ممکن.