درباره این موقعیت شغلی:
آیا شما یک رهبر کارآفرین با سابقه قوی در زمینه مهندسی مکانیک، سیستم‌های HVAC یا خدمات ساختمان هستید؟ آیا از فعالیت در نقطه تقاطع تعالی عملیاتی، مدیریت پیمانکاران و رشد مبتنی بر داده لذت می‌برید؟

ما در «فرنام» در حال متحول کردن بخش خدمات آنلاین منازل و ساختمان‌ها در ایران هستیم. به عنوان یک مرکز خدمات آنلاین پیشرو، ما در حال ساختن آینده تعمیرات و نگهداری واحدهای مسکونی و مجتمع‌های بزرگ هستیم. ما به دنبال یک مدیر خط کسب‌وکار (Business Line Owner) پویا، استراتژیک و نتیجه‌گرا هستیم تا مسئولیت صفر تا صد عمودیِ تهویه مطبوع (HVAC) و تأسیسات مکانیکی (سیستم‌های سرمایشی، گرمایشی، تهویه و لوله‌کشی) را بر عهده بگیرد.
در این نقش، شما به عنوان مدیر ارشد این بخش (Mini-CEO) عمل خواهید کرد و با نگاهی کارآفرینانه، مسئولیت کامل سود و زیان (P&L)، ساخت و استانداردسازی شبکه متخصصان و تکنسین‌ها، و تحلیل داده‌ها برای جهش در حجم سفارشات سراسری را بر عهده خواهید داشت.

مسئولیت‌های کلیدی:

مدیریت خط کسب‌وکار و توسعه سبد خدمات
- مالکیت کامل بخش تخصصی: توسعه، مدیریت و گسترش سبد خدمات سرمایش و گرمایش فرنام (شامل موتورخانه مرکزی، چیلرها، سیستم‌های اسپلیت، لوله‌کشی و سیستم‌های کنترل هوشمند اقلیمی).
- تحلیل بازار: تحلیل روندهای بازار، تغییرات تقاضای فصلی و نیازهای مشتریان به منظور طراحی و ارائه پکیج‌های خدمات دوره‌ای و نگهداری پیشگیرانه پربازده.
- رشد استراتژیک: تدوین و اجرای استراتژی‌های تحول‌آفرین برای افزایش حجم سفارش‌ها، توسعه پوشش جغرافیایی (با تمرکز بر برج‌ها و مجتمع‌های مسکونی لوکس) و ارتقای درآمد کل.

مدیریت سود و زیان (P&L) و استراتژی تجاری:

- مسئولیت مالی: پاسخگویی مطلق در قبال صورت سود و زیان (P&L) خط درآمدی خدمات تهویه مطبوع و تأسیسات مکانیکی.
- مهندسی قیمت‌گذاری: تحلیل داده‌های فروش، هزینه‌های نیروی کار و قطعات به منظور معماری مدل‌های قیمت‌گذاری رقابتی، کمپین‌های تبلیغاتی فصلی و ساختارهای تخفیف پویا.
- تأمین و تدارکات کالایی: تعامل و هماهنگی با تولیدکنندگان معتبر و تأمین‌کنندگان B2B جهت مدیریت زنجیره تأمین قطعات یدکی باکیفیت، ابزارها و ملزومات مصرفی مورد نیاز تکنسین‌ها.

مدیریت شبکه پیمانکاران و مهندسی کیفیت:

- استانداردسازی دستورالعمل‌ها (SOP): تدوین استانداردهای کاری دقیق، دستورالعمل‌های عملیاتی استاندارد و ضوابط ایمنی/فنی برای تکنسین‌های مکانیک و HVAC.
- مدیریت عملکرد و شاخص‌ها (KPIs): تعیین، رصد و مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد برای تیم‌های داخلی و تکنسین‌های فنی خارجی بر اساس نرخ حل مسئله در اولین مراجعه (First-Time-Fix Rate) و سرعت پاسخگویی.
- ارتقای سطح مهارت متخصصین: بررسی داده‌های بازخورد مشتریان جهت طراحی برنامه‌های ارتقای مهارت و دستورالعمل‌های عملیاتی برای حفظ کیفیت خدمات در سطح پرمیوم (Premium).

تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی پلتفرم:

- هوش تجاری (BI) و گزارش‌دهی: بهره‌گیری از ابزارهای هوش تجاری برای نظارت بر عملکرد عملیاتی، ارزیابی روندهای منطقه‌ای بازار و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد.
- بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX): همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و محصول جهت بهینه‌سازی فرآیند ثبت درخواست خدمت در اپلیکیشن و حذف هرگونه اصطکاک در مسیر مشتری.
نیازمندی‌های احراز شغل:
- سابقه مدیریت اثبات‌شده: تجربه موفق در هدایت، مربی‌گری و نظارت بر یک خط کسب‌وکار پیچیده، مدل‌های مدیریت پلتفرمی (Marketplace) یا شبکه‌های خدمات فنی و تأسیساتی.
- آشنایی تخصصی با حوزه کاری: شناخت دقیق از سیستم‌های HVAC، تأسیسات مکانیکی، نگهداری ساختمان یا اکوسیستم پلتفرم‌های خدمات آنلاین.
- تفکر تحلیلی قوی: توانایی بالا در تحلیل داده‌ها و مهارت مشهود در استخراج راهکارهای عملیاتی و تجاری از دل مجموعه‌ داده‌های پیچیده.
- مهندسی فرآیندها: توانایی اثبات‌شده در تعریف، بهینه‌سازی و پیاده‌سازی فرآیندهای عملیاتی محکم و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAs).
- شم تجاری و قراردادی: مهارت بالا در تنظیم قراردادهای تجاری، مدل‌های تسهیم درآمد (Revenue-Sharing) و مدیریت توافق‌نامه‌های B2B با پیمانکاران.
- مدیریت پروژه: برخورداری از مهارت‌های حرفه‌ای مدیریت پروژه جهت پیشبرد موفقیت‌آمیز برنامه‌های بین‌رشته‌ای میان تیم‌های فنی، مارکتینگ و عملیات.
- ارتباطات و نگرش: مهارت‌های ارتباطی و هم‌راستاسازی فوق‌العاده همراه با نگرش مثبت، حرفه‌ای و آینده‌نگر.

مزایا و تسهیلات رفاهی:

- فرصت همکاری در یک محیط سازمانی پویا و پیشرو که به بازتعریف صنعت خدمات ساختمان متعهد است. مزایای ما شامل موارد زیر است:
- فرصت‌های گسترده برای توسعه فردی، حرفه‌ای و ارتقای مدیریتی.
- بیمه درمان تکمیلی جامع.
- سهمیه پارک خودرو.
- پاداش‌های فصلی، اعتبارات سازمانی اختصاصی و تخفیف‌های ویژه پلتفرم.

Business Operations & Process Improvement jobs