Customer Relationship Management Expert jobs

توضیحات

شرایط عمومی:

• منظم، دقیق و مسئولیت‌پذیر.
• پیگیر، پویا و دارای انگیزه رشد.
• برخوردار از روحیه‌ تیمی و روابط عمومی قوی.

شرح شغل:

• نظارت مستمر بر اطلاعات مشتریان در سیستم CRM و به‌روزرسانی دقیق داده‌ها.
• تحلیل اولیه رفتار مشتریان شامل تعداد مراجعات، ارزش سبد خرید و زمان سفارش با استفاده از ابزارهای تحلیلی (ترجیحاً آشنا با ابزارهای BI).
• همکاری نزدیک با تیم فناوری اطلاعات جهت دریافت، پردازش و تحلیل گزارش‌های عملکرد شعب و شاخص‌های رضایت مشتری.
• اجرای فرآیند جمع‌آوری بازخورد مشتریان پس از خرید از طریق پیامک یا فرم‌های نظرسنجی آنلاین، با هدف بهبود مستمر تجربه مشتری.
• پیگیری شکایات مشتریان، ثبت تیکت‌ها و هماهنگی با واحدهای مربوطه برای رسیدگی سریع و موثر به نارضایتی‌ها.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی ماهانه از بازرسی کلیه شعب در زمینه تجربه مشتری.
• ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه در خصوص نرخ بازگشت مشتریان، سطح رضایت، کیفیت خدمات و شاخص وفاداری.