توضیحات
کارشناس ارتباط با مشتریان در شرکت پوشاک بنی جمالی و غفاری بر بهبود و حفظ روابط با مشتریان تمرکز دارد. این نقش شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های کارآمد برای حفظ رضایت مشتری و افزایش تعاملات با مشتریان است.
شرح شغل:
- توسعه و نظارت بر استراتژی‌های مدیریت روابط مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری.
- برقراری و حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان برای درک نیازها و انتظارات آن‌ها.
- همکاری با تیم‌های داخلی برای هماهنگی تغییرات در فرآیندها و خدمات بر اساس بازخورد مشتریان.
- سازماندهی جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتریان برای تقویت ارتباطات.
- توسعه برنامه‌های آموزشی داخلی برای تقویت مهارت‌های کارکنان در برقراری ارتباط با مشتریان.
- تدوین و اجرای استراتژی CRM متناسب با اهداف کسب‌وکار.
- تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود رضایت مشتری.
- شناسایی فرصت‌های افزایش فروش (Up-Selling/Cross-Selling) از طریق تحلیل رفتار مشتریان.
- طراحی استراتژی‌های سگمنتاسیون مشتریان و شخصی‌سازی تعاملات.
- رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند:
- نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)؛
- ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)؛
- نرخ تبدیل (Conversion Rate)؛
- نظارت بر بازخوردهای مشتریان و پیاده‌سازی راهکارهای بهبود تجربه کاربری.
- توسعه برنامه‌های وفاداری مشتریان.
- مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، چت، تلفن).
- خودکارسازی فرآیندهای تکراری (مانند ارسال ایمیل‌های خودکار، پیامک‌ها یا اعلان‌ها).
- بررسی فناوری‌های جدید CRM و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه به مدیریت.
شرایط احراز:
- مسلط به CRM.
- مسلط به ورد و اکسل.
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش.
- مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
- تجربه کاری مرتبط در ارتباط با مشتریان.
- آشنایی با صنعت پوشاک.
- محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
- سابقه کار در حوزه ارتباطات یا روابط عمومی.
- توانایی برقراری ارتباط موثر کتبی و شفاهی.
- مهارت‌های قوی در تحلیل داده و توانایی حل مسائل.
- توانایی کار مستقل و همچنین در تیم.
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت روابط مشتری.
