کارشناس مرکز تماس

توضیحات

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مرکز تماس.
• راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش.

پیش‌نیازها:

• ساکن کرج.
• دارای ارتباطات میان فردی خوب.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• مسلط به نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
• آشنایی با نرم‌افزار‌های CRM.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.