مدیر CRM

توضیحات

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM.
• جمع‌آوری داده‌های تحلیل و ارائه گزارشات مورد نیاز به مدیریت ارشد سازمان در مقاطع مختلف زمانی.
• تجزیه‌وتحلیل و آنالیز داده‌ها.
• چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق آنالیزهای صورت گرفته.
• تقسیم‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، توجه به دغدغه‌ها و نیازهای هر مشتری و برآورده ساختن آن‌ها.
• ردیابی معاملات مشتری و رسیدگی به شکایات مشتریان ناراضی.
• سنجش رضایت مشتریان با استانداردهای مرتبط و ارائه گزارشات و نمودارهای مورد نیاز به مدیریت ارشد سازمان.

شرایط احراز:

• متخصص CRM و سنجش رضایت مشتریان.
• مهارت‌های تحلیلی.
• مسلط به اصول و مبانی فرایندهای سازمانی (Process Map).
• تفکر برنامه‌ریزی استراتژیک.
• توانایی حل مسئله.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM مدیریت Data و سایر برنامه‌های استاندارد.