سرپرست CRM

توضیحات

شرح شغل:

• هدایت تیم مدیریت ارتباط با مشتریان و نظارت بر اجرای تمامی فرآیندهای مربوط به تعامل با مشتریان.
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های موثر برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنان.
• تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوها و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• توسعه و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• همکاری نزدیک با بخش‌های داخلی برای تضمین اجرای موثر استراتژی‌های ارتباط با مشتریان.

شرایط احراز:

• تجربه کاری قابل توجه در حوزه امور مشتریان.
• مهارت‌های قوی در برقراری ارتباط و حل مسائل.
• توانایی مدیریت و هدایت تیم برای دستیابی به اهداف سازمانی.