سرپرست CRM

توضیحات

شرح شغل:

• راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی و حضوری.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل پیگیری و گزارش‌دهی به مدیر بخش.
• پیگیری درخواست مشتریان به نسبت نیازها و هماهنگی‌های لازم.
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان.
• انتقال مشکلات فنی به واحد فنی.
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری.

شرایط احراز:

• توانایی برقراری ارتباط موثر.
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
• قدرت حل مسئله.
• توانایی متقاعد کردن.
• مسلط به ICDL.
• محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.