توضیحات
کارشناس موفقیت مشتری (اکانت منیجر):
ما در روبه‌راه به عنوان یک استارتاپ دانش‌بنیان فعال حوزه تولید نرم‌افزار‌های B2B تلاشمان این است که بهترین محصولات را با بالاترین سطح پشتیبانی توسعه و ارائه دهیم. با در نظر گرفتن این هدف، در تیم موفقیت مشتری، تلاش می‌کنیم که در تمامی مسیر در کنار مشتریان برای حل مسئله، پاسخ به نیازها و در صورت نیاز شخصی‌سازی نرم‌افزار باشیم و ارزش محصول را به آن‌ها نمایش دهیم.
هدفمان از این کار این است که بتوانیم مشتریان بیشتری را به کسب‌وکارمان جذب کنیم. در کنار مشتریانی که از ما اشتراک محصول گرفتن هستیم تا با برقراری ارتباط موثر و فعالانه با آن‌ها سعی می‌کنیم نیازهای مشتری را شناسایی کنیم و با دنبال کردن رفتارشان مطمئن شویم که به راحتی و درستی از محصول ما استفاده می‌کنند و محصول ما برای آن‌ها ارزش خلق می‌کند.
در میان مشتریانی ما، برخی بسته‌های ویژه محصول ما را انتخاب می‌کنند و به همین دلیل به توجه ویژه‌تری نیاز دارند و به آن‌ها کارشناس اکانت اختصاصی تخصیص داده می‌شود. می‌دانیم که برای داشتن یک محصول حرفه‌ای، لازم است که همه مشتریان ویژه‌مان را بشناسیم و هدف نهایی ما کمک به مشتریان برای فروش بیشتر و در نهایت فروش بیشتر است. به همین خاطر، جای خالی یک کارشناس ارتباط و موفقیت مشتری که در زبان انگلیسی مسلط باشد در تیم ما خالی است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- برقراری ارتباط عمیق و با کیفیت با مشتریان روبه‌راه.
- دنبال کردن مشتریان ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده آن‌ها از محصول.
- حل مسئله مشتریان ویژه در سریع‌ترین زمان ممکن.
- پیگیری نتیجه پشتیبانی‌های انجام شده برای مشتری.
- مذاکره با مشتریانی که در مورد قیمت‌گذاری دغدغه دارند.
شرایط احراز:
ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی برقراری ارتباط موثر و به زبان انگلیسی در بالاترین سطح.
- توانایی بالا در مذاکره و فروش محصول.
- روحیه حمایتگری.
- روحیه جستجوگری و حل مسئله.
- روحیه پیگیری بسیار بالا.
- مسئولیت‌پذیری زیاد.
- توانایی بازخورد دادن و پذیرش بازخورد.
- برقراری ارتباطات موثر تیمی و بین تیمی.
اگر به همراهی با تیم ما و عضویت در تیم موفقیت مشتری علاقه‌مند هستید، لطفاً رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید.
