Help Desk Expert

توضیحات

آینده ساختنی‌ست.

در فناپ قرار است حرکت به سوی سکوی خلق آینده از جنس مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری را تجربه کنیم. ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس هلپ دسک هم‌مسیری تازه و با انگیزه پیدا کنیم.

به طور خلاصه مسئولیت شما ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به کاربران در خصوص مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری با هدف افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد سیستم‌های سازمان خواهد بود.

نقش شما در تیم شامل موارد زیر است:

• پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز حضور در محل استقرار کاربران.
• شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
• ارائه راهنمایی و آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای سازمان.
• نصب، راه‌اندازی، و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها.
• نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری (مانند پرینتر، اسکنر، لپ‌تاپ، سیستم‌های رومیزی و تلفن‌های داخلی).
• رعایت اصول امنیت اطلاعات در ارائه خدمات به کاربران.
• عیب‌یابی قطعی‌های احتمالی شبکه و اینترنت کاربران.

نیازمندی‌های این شغل شامل موارد زیر است:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و کامپیوتر.
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه از جمله TCP/IP ،DNS ،DHCP ،Subnetting و داشتن گواهینامه +Network یا معادل آن.
• توانایی حل مسئله و عیب‌یابی سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران.
• توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.
• روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کاری.
• تجربه قبلی در نقش مشابه مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

• کارشناس هلپ‌دسک باید توانایی و آمادگی حضور در هر دو محل سازمان (تهران و پردیس) را داشته باشد. امکان جابه‌جایی بین این دو محل بر اساس نیازهای سازمان ضروری است.