Software Support Expert

توضیحات

ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم گلدیران، ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست.

شرح وظایف:

• پشتیبانی فنی از تمامی راهکارهای سیستمی در جهت مرتفع نمودن نیازمندی‌های نرم‌افزاری.
• نصب، راه‌اندازی، پشتیبانی و رفع مشکلات مربوط به تبلت و موبایل تیم‌های اجرایی و نرم‌افزارهای نصب شده بر روی آن.
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم Ticketing.
• تعامل با کاربران جهت شناسایی دقیق و صحیح نیازها و امکان‌سنجی آن‌ها.
• انجام تست‌های فنی مرتبط با تغییرات جهت اطمینان از صحت فرآیندها.
• ایجاد گزارش‌های مورد نیاز در نرم‌افزارهای سازمانی.
• تهیه، تدوین، نگهداری و ارائه به موقع مستندات و مدارک مرتبط با پروژه‌های سیستمی.
• آموزش کاربران در موضوعات مرتبط با فرآیندهای کاری و نرم‌افزاری.
• تعامل با سایر اعضای تیم در پیشبرد فرایندهای بین ماژولی و متاثر از یکدیگر.
• حفظ دانش به‌روز در مورد ابزارهای کاربردی همچون MS-SQL ،SSRS و Crystal Report.
• پشتیبانی از سیستم‌ها و فرآیندهای اجرایی در جهت اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات و تراکنش‌ها.
• ارائه گزارش روزانه به مدیر مستقیم.

شرایط احراز:

• آشنایی کافی با مفاهیم اصلی ERP.
• مسلط به SQL.
• پاسخگو و نتیجه‌گرا.
• SQL Server پیشرفته.
• کارت پایان خدمت.
• حداقل دوسال سابقه کاری.
• توانایی مذاکره و متقاعدسازی.
• توانایی چالش‌پذیری.
• توانایی برقراری ارتباطات مؤثر.
• تاب‌آوری بالا.

درباره ما:

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت‌رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی‌وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد. در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این‌رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.