IT Support Expert

توضیحات

• پاسخگویی به مشکلات احتمالی کاربران نرم‌افزارهای مختلف سازمان از طریق سامانه تیکتینگ و در صورت لزوم به صورت تلفنی، ریموت و یا مراجعه حضوری.
• پیگیری رفع مشکل کاربران با شرکت‌های خدمات دهنده تا حصول اطمینان از رفع مشکل.
• آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار، اخذ گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی.
• شرکت در جلسات مرتبط با واحد فناوری اطلاعات.
• نظارت بر عملکرد شرکت‌های پشتیبان حوزه نرم‌افزار.
• راهبری یا توسعه احتمالی سیستم‌های مختلف سازمان بر اساس توافقات با شرکت‌های پیمانکار.
• یادگیری و توسعه دانش تخصصی مورد نیاز.
• ارائه مشاوره به واحدهای محتلف سازمانی برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌.
• تهیه گزارش‌های مطالعاتی مورد نیاز واحد در حوزه نرم‌افزار.
• گزارش مشکلات احتمالی مشخص شده از عملکرد نرم‌افزارها یا پیمانکاران.
• پایش مداوم شاخص‌های مرتبط با کار واحد نرم‌افزار و انجام اقدامات مورد نیاز برای رسیدن به اهداف تعیین شده.

شرایط همکاری:

• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه از 8 صبح تا 2:30 ظهر (دو پنجشنبه در ماه تعطیل است).

مزایا:

• سرویس ایاب‌وذهاب.
• پاداش ارزیابی عملکرد دو بار در سال.

شرایط احراز:

• مسلط به مفاهیم تحلیل و نیازمندی‌های نرم‌افزار.
• آشنا با UML ،RUP و BPMN.
• توانا در کار با نرم‌افزاری‌های Visio و UML Design.
• آشنا با بانک‌های اطلاعاتی نظیر SQL.
• آشنایی با بیزینس‌های نرم‌افزارهای سازمانی مانند انبارداری، اتوماسیون، CRM و غیره.
• آشنا با اصول برنامه‌نویسی، سئو و دیجیتال مارکتینگ.
• حداقل دو سال سابقه کاری در حوزه مرتبط. 
• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع یا مهندسی فناوری اطلاعات.