کارشناس مرکز تماس

توضیحات

شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای.
• بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان.
• تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد.
• ارائه اطلاعات مفید به مشتریان.
• تکمیل و یا تهیه گزارش تماس.
• پیگیری تماس‌های مشتریان.
• حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور.
• انتقال مدارک به دفتر مرکزی.
• بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی.
• ورود اطلاعات مشترکین در سیستم.
• فعال سازی سیم کارت مشترکین.
• ارائه گزارش مربوطه به سرپرست.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های ارتباطات، مخابرات، مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا مدیریت بازرگانی.
• مسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط).
• حداقل مدرک کاردانی.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• آشنایی با مایکروسافت آفیس (ورد و اکسل).
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
• ترجیحاً داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط.