کارشناس مرکز تماس

توضیحات

• پاسخگویی به تمام تماس‌ها (شکایات مشتریان، سوالات عمومی، سوالات تجاری و غیره).
• پاسخگویی به تماس‌ها به‌ صورت کارآمد و دقیق.
• حفظ روابط پایدارو مستحکم با مشتریان ما.
• استفاده صحیح از نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده، اسکریپت‌ها و ابزارها.
• نگهداری سوابق روزانه مشکلات و اتخاذ اقدامات لازم برای رفع آن‌ها.
• استفاده از داده‌ها و تحلیل های جمع‌آوری‌شده توسط مرکز تماس به ‌منظور ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندها.
• رعایت تمام سیاست‌ها و دستورالعمل‌های خدمات مشتری شرکت.

شرایط احراز:

• دو سال تجربه کار در مرکز تماس در زمینه پشتیبانی مشتری.
• تجربه قبلی در زمینه پشتیبانی مشتری (تجربه در صنعت لوازم خانگی و کولرهای گازی الزامی‌ست).    
• مهارت‌های ارتباطی قوی از طریق تلفن و گفتاری به همراه مهارت‌های گوش دادن فعالی است. 
• آشنایی با سیستم‌ها و شیوه‌های CRM.    
• تمرکز بر خدمات مشتری.    
• توانایی انجام چند وظیفه به‌طور همزمان، تعیین اولویت‌ها و مدیریت مؤثر زمان.