توضیحات
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم و مشتاق ساختن پدیده‌های تازه هستیم و علاقه‌مندیم فردی کنارمان باشد تا با هوشمندی و سرعت عمل همراهی‌مان کند تا از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم. اگر دوست دارید در این قصه همراه ما باشید، منتظر حضورتان هستیم.
مسئولیت‌ها:
- برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها.
- نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس مورد نظر.
- جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های مورد‌نیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی.
- نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده.
- مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیر مجموعه.
- پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر.
- بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم.
- بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم.
- برنامه‌ریزی و بررسی تعداد کارشناس مورد نیاز در هر شیفت کاری.
- مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم.
مزایا:
- کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت.
- دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی.
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی.
- کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود.
- وام‌های بانکی.
نیازمندی‌ها:
- مدرک کاردانی و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی یا سایر رشته‌های مرتبط.
- تسلط کافی به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات.
- داشتن دانش بالا در زمینه فرآیندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس.
- صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا.
- روابط عمومی مناسب.
