کارشناس امور مشتریان

توضیحات

کارشناس امور مشتریان مسئول رسیدگی به خدمات عمومی و خدمات بخش ویژه برای گروه هواپیمایی لوفت هانزا است. هدف اطمینان از بالاترین سطح خدمات و رضایت مشتری است. علاوه بر این، تاکید ما بر عملکرد فروش و عملیات کارآمد است.

وظایف:

• ارائه خدمات به مسافرین و/یا آژانس‌های مسافرتی از طریق تلفن، حضوری و ایمیل.
• انجام رزرو، رزرو مجدد، سوالات M&M و درخواست خدمات ویژه برای مشتریان نهایی.
• همکاری و کمک به دیگر همکاران در بخش‌های دیگر.
• رسیدگی به درخواست‌های VIP.
• فروش و صدور بلیط به صورت حضوری در دفاتر شهر و یا در صورت لزوم در فرودگاه.
• انجام وظایف بیشتر در صورت لزوم ، مانند PPB، درخواست‌های گروه B2C.
• رسیدگی به بازپرداخت استرداد بلیط‌ها.