Account Manager

توضیحات

وظایف و مسئولیت‌ها:

مدیریت روابط مشتری:

• حفظ و تقویت روابط با مشتریان فعلی برای اطمینان از رضایتمندی و افزایش وفاداری به خدمات شرکت.
• ارائه خدمات مشاوره‌ای و پشتیبانی برای مشتریان و رفع مشکلات و چالش‌های آن‌ها.

توسعه کسب‌وکار:

• شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد و توسعه حساب‌ها و افزایش فروش خدمات.
• برنامه‌ریزی استراتژیک برای بهبود بهره‌وری مشتریان و ارائه پیشنهادات تجاری.

ارتباطات و هماهنگی داخلی:

• هماهنگی با تیم‌های داخلی (مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی و…) برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها.
• انتقال بازخوردهای مشتریان به واحدهای مربوطه جهت بهبود کیفیت خدمات .

تدوین و پیاده‌سازی استراتژی:

• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های حساب‌ها با هدف دستیابی به اهداف فروش و توسعه بلندمدت.
• پیگیری عملکرد مالی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان برای تعیین استراتژی‌های بهبود فروش.

گزارش‌دهی و مستندسازی:

• تهیه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص عملکرد حساب‌ها و ارسال به مدیران ارشد.
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و پیشنهادات راهبردی جهت بهبود و افزایش بازدهی مشتریان.

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مهارت‌های بین فردی قوی.
• مهارت‌های مذاکره و قانع‌سازی.
• درک عمیق از خدمات و نیازهای مشتریان.
• توانایی تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جدید.
• تجربه در مدیریت مشتریان و افزایش سطح وفاداری آن‌ها.
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

تحصیلات و تجربه:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازاریابی و فروش).
• تجربه کاری مرتبط در حوزه مدیریت حساب‌ها و ارتباط با مشتریان.