Call Center Expert

توضیحات

ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان منجر به جلب رضایت حداکثری آن‌ها شوند.

وظایف:

• پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباطات موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
• ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.

شرایط احراز:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• دقت و سرعت بالا.
• توانایی برقراری ارتباطات موثر.

امکانات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری.
• بیمه تکمیلی.
• امکان رشد سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• قابلیت دورکاری.