Call Center Expert

توضیحات

کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)؛

شرح شغل:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل به ایشان
• ثبت و مستندسازی تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
• رسیدگی به شکایات مشتریان به صورت سریع و کارآمد و اطمینان از رضایت مشتریان
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها برای شناسایی روندها و الگوها
• ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای به مدیر مستقیم

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی یا مهندسی صنایع؛ یا فارغ‌التحصیل MBA.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است.
• سطح متوسط در مایکروساف آفیس.

این موقعیت شغلی مناسب شما خواهد بود اگر مهارت‌های زیر را دارید:

• فعال، با پشتکار و پرتلاش.
• صادق و روراست.
• یادگیرندگی بالا.
• مهارت برقراری و حفظ ارتباطات موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی.
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت.
• روحیه انتقادپذیری.
• توانایی حل مسئله.
• مهارت سازگاری و انعطاف‌پذیری.