توضیحات
کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)؛
شرح شغل:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل به ایشان
- ثبت و مستندسازی تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- رسیدگی به شکایات مشتریان به صورت سریع و کارآمد و اطمینان از رضایت مشتریان
- جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها برای شناسایی روندها و الگوها
- ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای به مدیر مستقیم
شرایط احراز:
- حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی یا مهندسی صنایع؛ یا فارغ‌التحصیل MBA.
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است.
- سطح متوسط در مایکروساف آفیس.
این موقعیت شغلی مناسب شما خواهد بود اگر مهارت‌های زیر را دارید:
- فعال، با پشتکار و پرتلاش.
- صادق و روراست.
- یادگیرندگی بالا.
- مهارت برقراری و حفظ ارتباطات موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی.
- امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت.
- روحیه انتقادپذیری.
- توانایی حل مسئله.
- مهارت سازگاری و انعطاف‌پذیری.
