Customer Support Expert

توضیحات

شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود با مشخصات زیر استخدام نماید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• برقراری تماس با مشتریان و پیگیری اقساط با رعایت شاخص‌های تعریف شده.
• برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف مانیسا برای پیگیری حل مشکلات.
• تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آن‌ها.
• ثبت و پیگیری اقساط و مشکلات مشتریان در سیستم.
• ارائه راهکارهای مؤثر.
• ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها.
• برقراری روزانه تعداد 100 تماس خروجی.

شرایط احراز:

• فن بیان مناسب و صبور.
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان.
• قدرت یادگیری بالا و سرعت عمل.
• روحیه کار تیمی.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان.
• مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض.
• توانایی مشتری‌مداری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی و درک صحیح نیاز مشتریان.
• آشنایی با ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel.
• آشنا با Outlook.
• روحیه چالش‌پذیری.