توضیحات
شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود با مشخصات زیر استخدام نماید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- برقراری تماس با مشتریان و پیگیری اقساط با رعایت شاخص‌های تعریف شده.
- برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف مانیسا برای پیگیری حل مشکلات.
- تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آن‌ها.
- ثبت و پیگیری اقساط و مشکلات مشتریان در سیستم.
- ارائه راهکارهای مؤثر.
- ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها.
- برقراری روزانه تعداد 100 تماس خروجی.
شرایط احراز:
- فن بیان مناسب و صبور.
- توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان.
- قدرت یادگیری بالا و سرعت عمل.
- روحیه کار تیمی.
- توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان.
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض.
- توانایی مشتری‌مداری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی و درک صحیح نیاز مشتریان.
- آشنایی با ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel.
- آشنا با Outlook.
- روحیه چالش‌پذیری.
