Customer Support Expert

توضیحات

سازمانی فعال در حوزه حمل‌ونقل/ترابری برای عنوان شغلی کارشناس پشتیبانی مشتریان از متقاضیان واجد شرایط دعوت به همکاری می‌نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• بررسی، پیگیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات.
• پیگیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا تا حصول نتیجه قطعی.
• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
• ارائه‌ راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان با هدف مرتفع سازی مشکلات و ارتقا رضایت مندی مشتریان.
• شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه‌ نگهداشت مشتریان.
• ارائه گزارشات تفکیکی و مقایسه ای‌ از وضعیت شکایات و مشکلات به مدیریت.

شرایط احراز:

• مهارت‌ عالی حل مسئله و توجه به جزئیات و مدیریت زمان به شیوه‌های موثر.
• مهارت کار تیمی و توانایی همکاری در محیط های گروهی.
• توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.
• مهارت برقراری ارتباطات موثر با بهره‌مندی از اصول مذاکره و متقاعدسازی.
• آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
• توانایی انجام چندکار به طور همزمان.
• توانایی مدیریت چالش‌ها، حل مسئله و قدرت تحلیل بالا.
• شناخت شیوه‌های نوین مشتری‌مداری و ارزش‌آفرینی برای کسب رضایت مشتریان.
• روحیه و ذهن جستجوگر، نتیجه‌گرا و عمل‌گرا.
• منعطف، صبور، پیگیر و با آستانه تحمل بالا.
• منظم، متمرکز و دقیق.
• سرعت عمل و مسئولیت‌پذیری عالی.