توضیحات
سازمانی فعال در حوزه حمل‌ونقل/ترابری برای عنوان شغلی کارشناس پشتیبانی مشتریان از متقاضیان واجد شرایط دعوت به همکاری می‌نماید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- بررسی، پیگیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات.
- پیگیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا تا حصول نتیجه قطعی.
- برقراری ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
- ارائه راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان با هدف مرتفع سازی مشکلات و ارتقا رضایت مندی مشتریان.
- شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه نگهداشت مشتریان.
- ارائه گزارشات تفکیکی و مقایسه ای از وضعیت شکایات و مشکلات به مدیریت.
شرایط احراز:
- مهارت عالی حل مسئله و توجه به جزئیات و مدیریت زمان به شیوه‌های موثر.
- مهارت کار تیمی و توانایی همکاری در محیط های گروهی.
- توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.
- مهارت برقراری ارتباطات موثر با بهره‌مندی از اصول مذاکره و متقاعدسازی.
- آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
- توانایی انجام چندکار به طور همزمان.
- توانایی مدیریت چالش‌ها، حل مسئله و قدرت تحلیل بالا.
- شناخت شیوه‌های نوین مشتری‌مداری و ارزش‌آفرینی برای کسب رضایت مشتریان.
- روحیه و ذهن جستجوگر، نتیجه‌گرا و عمل‌گرا.
- منعطف، صبور، پیگیر و با آستانه تحمل بالا.
- منظم، متمرکز و دقیق.
- سرعت عمل و مسئولیت‌پذیری عالی.
