توضیحات
ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیرمجموعه‌های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی‌ها و تجربیاتی که کسب کرده است برای رسیدن به اهداف تیم همراهی‌مان کند.
مسئولیت‌های اصلی:
- پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
- ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
- شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
- همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.
شرایط احراز:
- مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
- تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
- سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
- مسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
- آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.
شرایط کاری:
شیفت‌های کاری: هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت‌ها به صورت چرخشی نیست.
شنبه تا چهارشنبه:
12:00 تا 20:00؛
16:00 تا 00:00؛
00:00 تا 8:00؛
امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه (به ازای حضور در هر روز تعطیل روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود).
مزایا:
- صبحانه، ناهار و میان‌وعده.
- رفاهیات ماهانه.
- وام.
- کمک هزینه آموزشی.
- پزشک سازمانی.
- اتاق استراحت.
- اتاق بازی.
- هدایا و بسته‌های مناسبتی.
- بیمه تکمیلی.
