کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

منتشر شده 7 ماه پیش

سمت شغلی

شرکت

حقوق

آمار رزومه‌های ارسال شده

توضیحات

انتظاراتی که از شما داریم:

برقراری تماس‌های خروجی مختلف با مشتریان مطابق با تعداد هدف (تارگت) روزانه.
وارد نمودن اطلاعات در CRM و آماده‌سازی گزارشات درخواستی واحد مدیریت.
پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف.
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی.
ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.
ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9 صبح تا 5 عصر؛ پنجشنبه‌ها یک هفته در میان.

پیش‌نیازها

مهارت‌ها و توانمندی‌هایی که باید داشته باشید:

مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری موثر (برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان).
بیان واضح و موثر: توانایی ارائه پیام‌ها به شیوه‌ای واضح و قانع‌کننده، با استفاده از بیانی صحیح و فن بیان قوی.
توانایی کار تحت فشار: توانایی مدیریت پاسخگویی به پرسش‌ها و انتقادات به صورت سریع و موثر.
آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
توانایی درک نیازهای مشتریان.
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها.
آشنایی و توانایی کار با ورد، اکسل و اوت‌لوک.

نوع استخدام