توضیحات
کارشناس مرکز تماس به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن‌ها راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود. از این رو شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود در اصفهان با مشخصات زیر استخدام نماید.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی.
- پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین.
- پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت.
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان.
- کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان.
- ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش.
شرایط احراز:
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
- انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار.
- مسئولیت‌پذیر.
- فعال و پیگیر تا حصول نتیجه.
- توانایی پیگیری چند کار به صورت همزمان.
- روحیه کار تیمی.
- نظم و انضباط کاری (بسیار با اهمیت).
- توانایی مدیریت شرایط بحرانی.
- آشنایی ابتدایی با اکسل و اوت‌لوک.
