کارشناس مرکز تماس

توضیحات

کارشناس مرکز تماس به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن‌ها راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود. از این رو شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود در اصفهان با مشخصات زیر استخدام نماید.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی.
• پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین.
• پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت.
• کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان.
• کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان.
• ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش.

شرایط احراز:

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
• انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار.
• مسئولیت‌پذیر.
• فعال و پیگیر تا حصول نتیجه.
• توانایی پیگیری چند کار به صورت همزمان.
• روحیه کار تیمی.
• نظم و انضباط کاری (بسیار با اهمیت).
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی.
• آشنایی ابتدایی با اکسل و اوت‌لوک.