کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان.
• راهنمایی مشتریان در مورد رزرو بلیط، هواپیما رزرو هتل و تور.
• ثبت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
• هماهنگی با تیم‌های داخلی (فروش، مالی، تامین‌کنندگان) جهت رفع مشکل مشتریان.
• شناسایی مشکلات پر تکرار و ارئه پیشنهادات برای بهبود فرایندها.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشته مدیریت گردشگری.
• تجربه کار در بخش پشتیبانی مشتریان ترجیحاً در حوزه گردشگری.
• مسلط به یکی از سیستم‌های رزرواسیون مانند Adotel ،Citynet  و غیره.
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین درخواست به صورت همزمان.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM به خصوص Microsoft Dynamics.
• آشنایی با زبان انگلیسی در سطح مکالمه و درک مطلب مزیت محسوب می‌شود.

شرایط همکاری:

• حقوق ثابت + پاداش عملکردی.
• بیمه تامین اجتماعی.
• امکان پیشرفت شغلی و یادگیری مهارت‌های جدید.
• محیط کاری پویا و دوستانه.